La déshumanisation du rapport à l’usager va-t-elle de pair avec l’augmentation du sentiment d’insécurité?
© Agence Alter/Baudouin Massart
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Soyons positif: C’est l’humanisation qui augmente le sentiment de sécurité!
Vous avez raison, je serai plus positif ou moins négatif, une prochaine fois, peut-être…